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ERP和CRM系统有什么不同之处?
日期:2022-01-12|浏览量:53|来源:本站

  为了提高生产和管理效率,企业规模逐步扩大的同时,往往需要引进相关企业管理系统,这时企业往往就面临着选择CRM系统或者是ERP系统,由于对这两者缺乏了解,有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混,甚至认为他们差不多。但是,这两者的不同之处还是挺大的,那么ERP和CRM系统有什么不同之处呢?下面蓝灵通erp小编为您介绍:


ERP


  ERP和CRM系统的不同之处:


  1、关注对象不同


  如果从系统的角度讲,二者是不同的系统,而且关注的企业问题不同,CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。


  2、管理理念不同


  ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理,它的目标是规范管理,而CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM系统就是ERP的前端,它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。


  3、应用系统的设计不同


  大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定,ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。而CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。


  综上所述,就是ERP和CRM系统的不同之处。与ERP系统相比,CRM系统更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理,实际上,CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性,CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统,所以ERP和CRM系统是有些交叉的,但是又却有所不同。

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